İndirimli Satışlarda Tüketici Hakları Güvence Altında!

AA muhabirinin edindiği bilgilere göre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde indirimli satış kampanyaları belirli kurallar doğrultusunda yürütülüyor.

İndirimli satışların başlangıç ve bitiş tarihlerinin yanı sıra sunulacak mal veya hizmetin miktarının sınırlı olması durumunda bu bilgilerin açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesi gerekmektedir.

Reklamlarda tüketicileri aldatabilecek ifadelerin ya da görsellerin yer almaması beklenirken, malın teslim edilmesi, hizmetin gerçekleştirilmesi ve cayma hakkının kullanılması gibi konularda belirlenen sürelerin eksiksiz şekilde uygulanması zorunludur.

– REKLAM KURULU RESEN İNCELEME YÜRÜTÜYOR

Bu düzenlemelere uyulması, hem tüketiciler hem de satıcılar için daha güvenli ve sağlıklı bir alışveriş ortamı oluşturulmasına katkıda bulunmaktadır.

Yapılan denetimler sonucunda herhangi bir uygunsuzluğun tespit edilmesi durumunda idari müeyyideler uygulanırken, özel indirim günleri ile ilgili olarak Bakanlık bünyesindeki Reklam Kurulu tarafından da resen incelemeler gerçekleştirilmektedir.

Geçtiğimiz yıl “şahane cuma”, “en uzun gün” veya “yılbaşı indirimi” gibi temalarla düzenlenen satış kampanyaları da denetim altına alınmıştır.

Bu kapsamda, 2024 yılında indirimli satışlarla ilgili 132 dosya gündeme alınmış ve bunlardan 27’si hakkında durdurma, 89’u hakkında ise hem durdurma hem de para cezası verilmesi kararlaştırılmıştır. Bu süreçte toplamda 41 milyon 353 bin 259 lira idari para cezası kesilmiştir.

Bakanlığa yapılan şikayetlerde, tüketicilerin en çok mesafeli satış ve elektronik ticaret alanında karşılaştığı indirim kampanyalarıyla ilgili sorunlar yaşadığı belirlenmiştir.

Şikayetlerin genellikle yanıltıcı indirimler, lojistik aksaklıklar, ayıplı mal gönderimi, ürünün bedelinin tahsil edilmesine rağmen gönderilmemesi, satıcı tarafından siparişin iptali ve cayma hakkının kullandırılmaması gibi konulara odaklandığı görülmektedir.

– “SATICI HAKKINDAKİ ŞİKAYETLERİ İNCELEYİN” TAVSİYESİ

Diğer yandan, Bakanlık, tüketicilere yönelik bazı öneriler de sunmuştur.

Yanıltıcı uygulamalara maruz kalmamak için alışveriş öncesinde arama motorlarında kısa bir araştırma yapılması önemlidir.

Satıcı veya sağlayıcının detaylı bilgileri, geçmişteki şikayetleri ve müşteri destek planlarının durumu incelenmelidir.

Ayrıca, satın alınacak ürünün benzer platformlardaki ortalama fiyatı araştırılmalıdır.

İnternet sitesinin sahte veya taklit olma ihtimaline karşı gerekli kontrollerin yapılması önerilmektedir. Sosyal medyada yayımlanan tanıtım ve ilanlardaki bağlantıların taklit olabileceği düşünülerek, satıcının kendi sitesinden ürün ve fiyat kontrolü yapılması önem arz etmektedir.

İnternet üzerinden alışveriş yapılırken, sitenin SSL sertifikasına, 3D güvenlik ve sanal kartla ödeme gibi unsurlarına dikkat edilmelidir. Bu tür ödeme yöntemlerinin tercih edilmesi gerektiği vurgulanmaktadır.

Ödeme yapılmadan önce tüketiciye iletilmesi gereken bilgilerin dikkatlice okunması, olası sorunların önüne geçilmesine yardımcı olmaktadır.